Handelsbetingelser

Vilkår & Betingelser

Læs vores handelsbetingelser og vilkår for brug af vores tjenester

Sidst opdateret: Februar 2024

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Ultrahost og kunden. Ved at benytte vores tjenester accepterer du disse betingelser.

2. Serviceydelser

Ultrahost tilbyder hosting af Minecraft-servere, VPS-servere og relaterede tjenester. Vores tjenester leveres som beskrevet på vores hjemmeside og kan ændres uden varsel.

3. Oprettelse og betaling

  • Alle tjenester faktureres forud.
  • Betaling skal ske inden for den angivne betalingsfrist. Manglende betaling kan medføre suspendering eller sletning af din tjeneste.
  • Vi accepterer betaling via MobilePay, kreditkort og bankoverførsel.

4. VPS-servere

Særlige vilkår for VPS-servere

Ved bestilling af en VPS-server hos Ultrahost accepterer du følgende vilkår:

  • Ansvar: Kunden er fuldt ansvarlig for indhold og aktiviteter på sin VPS.
  • Forbudt indhold: Det er ikke tilladt at hoste ulovligt materiale, herunder men ikke begrænset til:
    • Warez, ophavsretligt beskyttet materiale uden tilladelse
    • DDoS-tools, hackingværktøjer eller andet skadelig software
    • Spam-relaterede tjenester
    • Kryptomining uden skriftlig tilladelse fra Ultrahost
  • Ressourceforbrug: Ultrahost forbeholder sig retten til at begrænse eller suspendere en VPS, der overforbruger serverressourcer og påvirker andre kunder.
  • Backup: Kunden er selv ansvarlig for at tage backup af sine data. Ultrahost kan ikke holdes ansvarlig for datatab.
  • IP-misbrug: Brug af IP-adresser til ulovlige aktiviteter vil føre til øjeblikkelig suspendering uden refundering.

5. Opsigelse og fortrydelsesret

  • Du kan til enhver tid opsige din tjeneste, men der ydes ikke refusion for resterende abonnementsperiode.
  • Digitale tjenester, herunder VPS-servere, er undtaget fortrydelsesretten jf. forbrugeraftaleloven.

6. Ansvarsfraskrivelse

  • Ultrahost er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af nedetid, data-tab eller andre forhold relateret til vores tjenester.
  • Vi bestræber os på at levere stabil og sikker drift, men vi garanterer ikke 100% oppetid.

7. Misbrug og overtrædelse

  • Det er ikke tilladt at bruge vores tjenester til ulovlige aktiviteter, herunder men ikke begrænset til DDoS-angreb, spamming eller anden skadelig aktivitet.
  • Overtrædelse af disse regler kan føre til øjeblikkelig opsigelse af tjenesten uden refundering.

8. Ændringer af betingelser

Ultrahost forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne uden varsel. Det er kundens ansvar at holde sig opdateret med gældende betingelser.

9. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores handelsbetingelser, kan du kontakte os via [email protected].

10. Minecraft RAM & Lagring

Kunder, der har købt Minecraft Ubegrænset, får adgang til ubegrænset lager og RAM under en fair use-politik.

  • Lagerplads: Ubegrænset, men underlagt fair use. Overdreven brug, der kan påvirke serverens ydeevne eller stabilitet, kan medføre begrænsninger.
  • RAM-allokering: Alle ubegrænsede Minecraft-servere starter med 20 GB RAM. Hvis serveren har behov for mere, opgraderes RAM automatisk op til et maksimum på 42 GB RAM.
  • Fair use: Ultrahost forbeholder sig retten til at overvåge ressourceforbrug og begrænse eller optimere en servers forbrug, hvis det påvirker den samlede systemstabilitet.

11. Refusionspolitik for Minecraft-servere

Da Minecraft-servere er et digitalt produkt, gælder følgende regler for refundering:

Delvis refundering:

  • En refundering kan kun anmodes inden for de første 12 timer efter serverens oprettelse.
  • Ved en refundering inden for denne periode, tilbagebetales 90% af den oprindelige pris (10% fratrækkes som gebyr).

Fuld refundering:

  • En fuld refundering tilbydes kun, hvis serveren ikke fungerer stabilt eller optimalt inden for de første 4 dage efter oprettelsen.
  • Før en refundering kan godkendes, skal du kontakte vores supportteam, som vil forsøge at løse problemet.
  • Hvis vores support ikke kan løse fejlen inden for en rimelig tidsramme, vil en fuld refundering blive givet.
  • Du kan ikke modtage en refundering, før en supporter har undersøgt din server og forsøgt at rette eventuelle fejl.

Ultrahost forbeholder sig retten til at afvise refunderinger, hvis betingelserne ikke er opfyldt.

12. EULA (End User License Agreement)

  • Ultrahost accepterer kun visse OS-systemer under EULA-betingelser.
  • Hvis du overtræder en EULA for software, som vi ikke har godkendt, frasiger vi os ethvert ansvar for problemer eller konsekvenser.
  • Minecraft EULA: Ultrahost accepterer ikke Minecrafts EULA på vegne af kunden. Det er kundens eget ansvar at acceptere og overholde Minecrafts EULA via kontrolpanelet.

14. Minecraft-support

Minecraft-servere hos Ultrahost inkluderer basic support, som dækker følgende:

Basic support inkluderer:

  • Installation af plugins
  • Simpel fejlfinding og generelle spørgsmål

Basic support inkluderer ikke:

  • Kodning af plugins eller scripts
  • Opsætning af avancerede permissions
  • Konfiguration af custom serverindhold